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　　患者和家屬動輒以服務(wù)態(tài)度不好、為什么沒有提前履行告知義務(wù)等理由在醫(yī)院無理取鬧。
　　為了避免和減少這些無理取鬧，逼出了上述的所謂的技巧，然而這些技巧并沒有解決矛盾，反而助長了患者無理取鬧的錯誤氣焰。
　　長此以往，患者被搞暈了，明明來看病，對醫(yī)療專業(yè)診治質(zhì)量不關(guān)心也關(guān)不了心，卻滿腦子關(guān)注醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度。
　　醫(yī)生也開始改變了：
　　告知病情不需要客觀，只需要明哲保身；
　　告知病情不需要如實，只需要給自己留后路；
　　簡單的病，說成嚴(yán)重，疑難的病，一概不看；
　　。。。
　　這種情況給醫(yī)療帶來的結(jié)果是：患者的錯誤做法日趨嚴(yán)重，醫(yī)生和患者的溝通日趨偏離醫(yī)療應(yīng)有的軌道。
　　從根本上來講，要解決這個矛盾，就是要效仿初秋戰(zhàn)國時期的秦孝公和商鞅的策略――法治，就是要建立起制度來框扶這個日益脆弱的醫(yī)患關(guān)系。
　　醫(yī)生主導(dǎo)著醫(yī)患關(guān)系的走向，然而醫(yī)療是存在很大風(fēng)險的，必須有制度甚至是法律成為醫(yī)生的強大后盾。將真正的醫(yī)療問題和無理取鬧分開處理（當(dāng)然，對于確實屬于醫(yī)務(wù)人員和院方的過失，必須嚴(yán)厲處罰！），是引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系走向正?；母?。
　　在這個前提下，溝通才能走上正軌：那就是如實的告知患者其病情（至于為了不從精神上給患者太大壓力而采取的對患者保密而告知家屬，那又是另外一回事）。