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    各部門協(xié)同的一條龍服務(wù)

    為了改善醫(yī)院服務(wù)流程，該醫(yī)院人力資源部從各科室抽調(diào)8名骨干醫(yī)護人員組成“愛在康復(fù)”服務(wù)隊，制定《南通市老年康復(fù)醫(yī)院“愛在康復(fù)”服務(wù)隊實施方案》、《南通市老年康復(fù)醫(yī)院“愛在康復(fù)”服務(wù)隊管理制度》，組織成立“愛在康復(fù)”服務(wù)隊領(lǐng)隊小組。從人才隊伍建設(shè)到制度的細化，醫(yī)院上下全力支持“愛在康復(fù)”服務(wù)隊的工作。

    “愛在康復(fù)”服務(wù)隊主要的服務(wù)對象是60歲以上患者，行動不便及殘疾人患者以及急診、重癥患者；服務(wù)內(nèi)容包含了醫(yī)療咨詢，專家（?？疲╅T診預(yù)約以及門診掛號、診療、檢查、繳費、取藥、入院手續(xù)辦理全程陪同等。

    醫(yī)院在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立服務(wù)站，開通幫扶熱線（0513-80985800），力爭做到走進康復(fù)醫(yī)院“入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    “愛在康復(fù)”服務(wù)隊的付出最終得到了患者和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。該醫(yī)院各部門緊密合作，完善一條龍全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化了門診流程，使患者滿意度直線上升。自2013年2月起，康復(fù)醫(yī)院“愛在康復(fù)”服務(wù)人次達到萬人，《南通日報》、《江海晚報》、南通衛(wèi)生局官網(wǎng)對此進行過多次報道。